ROAS, CPA ve CAC Nedir? Reklam Metrikleri Doğru Nasıl Okunur?
Üç metriğin formülü, başa baş ROAS hesabı ve reklam panelindeki rakamın kasayla neden aynı olmayabileceği.
Kübra Güngör tarafından hazırlandı, Ekim 2026 tarihinde güncellendi.
ROAS her harcanan liraya karşılık gelen geliri, CPA bir eylemin maliyetini, CAC ise yeni bir müşteriyi kazanmanın toplam maliyetini gösterir. Hiçbiri tek başına yeterli değildir: yüksek bir ROAS bile düşük kâr marjında zarar anlamına gelebilir.
Üç formül
- ROASReklamdan gelen gelir ÷ reklam harcaması. Örnek: 40.000 TL gelir ÷ 10.000 TL harcama = 4.
- CPAReklam harcaması ÷ dönüşüm sayısı. Örnek: 10.000 TL ÷ 50 satış = 200 TL.
- CACSatış ve pazarlamanın toplam maliyeti ÷ yeni müşteri sayısı. Reklamın yanında ajans, ekip ve araçları da içerir.
Rakamlar yalnızca formülü göstermek içindir.
Başa baş ROAS'ı bul
“İyi ROAS kaçtır” sorusunun cevabı, senin kâr marjındır.
Reklam öncesi marjı hesapla
Satıştan ürün, kargo, komisyon ve ödeme kesintilerini düş. Örnek: 1.000 TL satıştan 400 TL kalıyorsa marj yüzde 40'tır.
Bire böl
Başa baş ROAS = 1 ÷ marj. Örnekte 1 ÷ 0,40 = 2,5.
Hedefini belirle
2,5'in altındaki ROAS ilk satışta zarar demektir. Tekrar satın alma varsa, bu eşik müşteri değerine göre yeniden yorumlanabilir.
Hangisi ne zaman kullanılır
| Durum | Ana metrik | Neden |
|---|---|---|
| Tutarları farklı e-ticaret ürünleri | ROAS | Sepet tutarı değişken olduğundan gelir ilişkisine bakılır |
| Sabit fiyatlı ürün | CPA | Satış başına maliyet doğrudan kâra çevrilir |
| Hizmet ve form toplama | Nitelikli talep başına maliyet | Form sayısı ucuz olabilir, satışa dönmeyebilir |
| Abonelik ve tekrar satın alma | CAC ve müşteri değeri | İlk satış tek başına kârlılığı göstermez |
| Ajans değerlendirme | Toplam satış ve CAC | Panelin kendi hanesine yazdığı değil, işletme sonucu önemlidir |
Panel neden kasayla aynı değil
Reklam paneli bir satışı reklamla ilişkilendirirken belirli bir pencere ve kural kullanır. Aynı satış başka bir kanalda da görünebilir, müşteri iade etmiş olabilir, sipariş iptal edilmiş olabilir. Panelin amacı reklamı optimize etmektir; işletmenin kâr hesabı değildir. Ölçümün doğruluğunu Pixel ve Dönüşümler API'si kurulumuyla kontrol et.
Bu yüzden panelin yanına basit bir kontrol koy: toplam gelir ÷ toplam reklam harcaması. Kanalları ayırmadan hesaplanan bu oran, panelin çizdiği tablonun gerçeğe ne kadar yakın olduğunu görmeni sağlar. Aylık rapora nasıl gireceği rapor iskeletinde anlatılıyor.
Sık yapılan okuma hataları
“ROAS 4 çok iyi.”
Marj ve iade olmadan iyi ya da kötü denemez
ROAS düştü, kampanyayı hemen kapat
Önce veri miktarına, sezona ve yeni kitleye bak
En yüksek ROAS kampanyaya bütün bütçeyi ver
Çoğu zaman sıcak kitledir; yeni müşteri getirmeyebilir
Yalnızca reklam giderini CAC saymak
Ekip, ajans ve indirimler de müşteri edinme maliyetidir
Müşteri değeri hesaba katılınca ne değişir
Bazı ürünler ilk satışta kârlı değildir ama müşteri tekrar geldiği için iş kârlı olabilir. Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin ortalama olarak işe getirdiği toplam kârı gösterir. Abonelik, kozmetik, gıda ve danışmanlık gibi tekrar eden alanlarda bu hesap reklam kararını değiştirir.
Yine de dikkatli olmak gerekir: henüz tekrar satış verin yoksa tahmini yüksek tutmak, kâr getirmeyecek reklama bütçe ayırmana neden olur. Gerçek veriye bakarak muhafazakâr hesapla, ödeme süresini de dikkate al. Reklama para yatırıp birkaç ay sonra geri almak, nakit akışını da etkiler.
Diğer sık kullanılan terimler
| Terim | Ne demek | Ne zaman işe yarar |
|---|---|---|
| CTR | Gösterim başına tıklama oranı | Mesajın ilgi çekip çekmediğini anlamak |
| CPC | Tıklama başına maliyet | Trafik maliyetini izlemek |
| CPM | Bin gösterim başına maliyet | Rekabet ve sezon etkisini görmek |
| Sıklık | Kişi başına ortalama gösterim | Reklam yorgunluğunu fark etmek |
| Dönüşüm oranı | Ziyaret başına eylem | Sayfa ve teklif sorununu görmek |
| LTV | Müşterinin toplam değeri | Kabul edilebilir CAC'yi belirlemek |
Sık sorulan sorular
İyi bir ROAS kaçtır?
Tek bir değer yok. Kendi kâr marjından çıkan başa baş ROAS'ın üzerinde olman gerekir. Marjı yüksek bir dijital üründe düşük görünen ROAS kârlı olabilirken, marjı düşük bir üründe yüksek ROAS bile yetmeyebilir.
ROI ile ROAS arasındaki fark nedir?
ROAS gelir ile reklam harcamasını karşılaştırır. ROI ise kâr ile toplam yatırımı karşılaştırır. Bu yüzden ROAS iyi görünürken ROI negatif olabilir.
CPA ile CAC aynı şey mi?
Hayır. CPA bir eylemin reklam maliyetidir; bu eylem form doldurma da olabilir. CAC yeni müşteri başına toplam satış ve pazarlama maliyetidir.
Hangi metriği yöneticime raporlamalıyım?
İşin hedefine en yakın olanı: yeni müşteri, gelir ve CAC. Tıklama ve erişim gibi metrikler, sorunu bulmak için ekip içinde kullanılan destek verileridir.
Reklamın gerçekten kâr ediyor mu?
Bütçeni ve sonuçlarını ölçülebilir şekilde yönetiyor, her ay ne harcandığını ve ne döndüğünü açık raporluyoruz.